全网集中分布式呼叫中心解决方案

    我们以多年的经验和积累为基础,坚持不断的探索和创新,不仅仅专长建设单点集中式呼叫中心系统,还形成了一套完善的智能客户服务体系建设方案,可以适应各种类型、规模、要求的分布式网点互联需求。我们致力于为企业系统化的打造全国的服务网络和能力,覆盖全国各城市,建立起统一和标准的一站式客户服务体系。有效地管理好全网的服务水平,保障企业品牌形象。

如何理解集中分布式

集中:总部实现数据集中、管理集中。总部收集各网点数据进行统一管理。

分布:服务分布在每个网点。每个网点建立客服系统,开展本地化服务。

    每个分布式网点都部署基于呼叫中心,使服务规范系统化,让所有网点可以切实执行。总部建立全网统一管控平台,快速掌握全网多层级网点的运营情况,对网点进行数据化的统一监控、统一考核以及加强培训,从而推动网点提升自身的服务水平。

方案特点

本地号码接入:与本地化系统完全一致,可接入网点原有的电话号码、线路、网络,保护原有的投资;

全网互联互通:通过网络与云呼叫中心连接,实现总部以及各网点语音的互联互通,座席间可相互拨打、转接;

全网智能路由:客户拨打统一客服热线后,由系统根据来电区域或来电历史记录将呼叫自动路由至所属的区域呼叫中心的座席进行接听;

全网话务分流:通过智能路由,实现总部呼叫准确分流至网点,减少客户等待时间,提升客户体验;

全网工单分流:实现工单的多部门、跨组织业务流转,支持邮件、微信、系统等多种渠道分派;

全网录音质检:总部可以通过云呼叫中心随时调听网点的录音,对录音进行抽样质检,抽取录音案例对网点进行培训;

全网统一监控:实现全网电话业务监督与管理,建立网点综合电话监管平台。各网点实时运营管理数据实时监控,包括:全网呼叫中心KPI情况,异常网点情况,话务量情况,网点实时排名情况等;

可根据您对安全性的要求提供不同的部署方式:纯云模式(安全性要求低)、混合模式(呼叫中心采用云模式,业务在本地部署,安全级别中等)、自建模式(系统全部在本地部署、安全级别最高);

快速部署:我们的实施能力已在全国各地客户的实施过程中得到充分验证,我们平均每个月可实施网点数:500+。



成功案例

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