三地呼叫中心产品由通讯至业务皆自主研发,运用当今主流云计算、大数据等技术,为各大、中、小客户构建智能多媒体联络中心及技术解决方案。帮助各企业客户提升管理能力,提升客户满意度、提升客户工作效率并深度挖掘客户价值。

全方位呼叫中心方案

大型呼叫中心:用电信级交换机,专用DSP蕊片处理语音。电信级稳定性,轻松应对大并发;

中型呼叫中心:采用软交换平台,兼顾稳定及高性价比;

微小型呼叫中心:采用云呼叫中心系统,增减灵活,按需使用。

方案特点:

一体化

    三地公司是业界少数提供呼叫中心全系列产品的专业厂商之一,呼叫中心提供了包括CTI、ACD、IVR、录音服务、呼叫数据同步技术、TTS、业务服务器、综合管理模块、座席端模块、多媒体统一接入等呼叫中心功能。并将这些功能有机的融合,为企业提供完整的呼叫中心解决方案。

伸缩性

    系统结构灵活,随着企业规模发展或改变,系统也能随之进行与其相适应调整。如原企业总部变为分中心或增加更多的分支机构,系统也可调整为相适应的架构,是一个能随着企业发展而自增的系统。

高安全性

支持多机互备:交换机与服务器等是呼叫中心系统核心部分,是呼叫中心系统长期正常运作的关键。在同一套系统中,多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、业务服务器、录音服务器均支持多机互备。主用设置故障时,可在5分钟内切换到备用服务器。

支持异地冗灾:当出现重大自然灾害或机房停电、断网等故障时,可将在故障系统登录的座席,按设定的规则,分派至异地正常系统中登录,维持故障系统座席服务的连续性。切换可在1小时内完成。

本地逃生功能:当出现网络、电力故障时,系统可将座席呼叫分配至该座席的固定电话或手机上;客户现场有中继接入的情况下,可采用“容错路由器”使系统在故障时能快速逃生,保证电话通讯功能的不间断,维持服务的持续性。

多媒体接入

    提供从语音、微信、短信、在线等多媒体统一接入方案,最大程度整合客服资源,通过统一的开放接口更有效扩展媒体接入,为未来技术提供整合平台。

完善的运维管理体系

统一配置

    系统管理人员可通过远程WEB端的配置管理界面,便可完成对客户呼叫中心系统参数的统一修改及应用。并能实现统一配置、IVR语音流程的统一下发到各分支机构呼叫中心。

统一监控

-支持远程监控,可同时监控所有分支机构已布署的呼叫中心系统;

-可对各系统的硬件状态、服务运行情况、系统资源、呼叫信息等进行统一监控;

-发生故障时,系统自动发出告警,支持短信、邮件告警等通知系统维护人员。

灵活的系统集成模式

通过统一API接口将各独立的媒体进行统一封装,与相关业务进行对接;

只需在浏览器嵌入云呼小工具,无需任何接口开发。只要打开小工具,任何业务(如售后回访、客户招揽、保险提醒等业务)都可以使用呼叫中心与客户联系;

直接使用三地提供呼叫中心系统工具条,嵌入第三方业务系统中。客户呼入时,工具条上自动显示客户来电号码、地区、时间等信息,并将号码传到业务系统中。


成功案例

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