南方都市报——产生重大社会意义的呼叫中心

2017-07-06 10:06| 发布者: | 查看: |

2007年10月,由三地公司建设的南方都市报呼叫中心系统开始进行二次升级,开通全国同一热线4008866166,同时对广州、深圳呼叫中心线路,座席进行扩容,向建立与《南方都市报》辐射力相匹配的、面向全国的呼叫中心发展。南方都市报有关负责人指出,启用新的全国统一热线,读者联络比以前更方便,希望新开通的统一热线能成为南都的综合平台,成为《南方都市报》品牌之一。

为方便读者及社会各界的沟通,提高线路资源的利用率,减少来电丢失率,解决数据重复,不完整,资源无法共享等问题,2001年8月,《南方都市报》引入三地呼叫中心,统一对外服务号码,24小时全天候值守,每年处理30万左右的来电量。 经过7年的运作,呼叫中心共受理100多万各类新闻报料,其中包括“孙志刚事件”、“野鸡车调查”、“毒大米事件”等重大民生新闻线索。包括国家新闻出版总署、省市有关领导在内,几年来呼叫中心接待了众多国内外嘉宾,成为《南方都市报》与外界交流、学习的窗口。南方都市报呼叫中心接听和管理读者报料,关注民生、关注社会,发挥出巨大的社会效应。


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