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呼叫中心的核心源自于CTI技术,是通过集中多媒体手段(电话、传真、Email、web、IM、3G等)、应用IVR、IVVR、人工座席、数据库技术及语音和网络设备构建成的网络系统。开放性的设计理念,媒体处理与业务功能软件相分离,使呼叫中心具有很高的业务的灵活性、资源的共享性、功能的丰富和可拓展性,满足企业与客户全方位沟通需求,通过系统以多元化、个性化的服务,为企业创造更多的价值,增强企业服务品牌效益。
 
 
 
 
 
 
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