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iCare
客户服务系统
系统概述
基于呼叫中心平台的客户服务系统
       iCare客户服务系统是三地公司自主研发的基于新一代多媒体呼叫中心的专业客服平台。它融合了通信、网络、数据库,以及先进的NGN、3G等技术,实现了语音、视频、VoIP、WEB、E-mail、短消息等多媒体统一接入,同时结合了CRM管理理念和体系化管理思想,集咨询中心、业务受理中心、客户服务中心、知识中心于一体,是企业推进服务领域的变革,提升服务理念与技术,提供高质、高效人性化服务的优秀系统。
       iCare客户服务系统由基础平台与业务应用体系两个部分构成。基础平台是三地专业的QuickVoice呼叫中心平台,实现了多媒体统一接入服务、智能CTI核心控制和ACD呼叫排队、录音等呼叫中心基础功能。业务应用体系按照功能层、业务层、管理层的层次结构,提供了面向呼叫中心运营管理及业务应用的解决方案。

应用
       iCare客户服务系统广泛应用于汽车、金融、电信、传媒、政府等各行各业,我们的客户包括南方航空、中国移动、新浪网、广州日报、南方都市报、广交会等各行业领袖企业。

 

技术架构

十年磨一剑---造就稳定的技术平台
       三地呼叫中心系统本着结构开放性、系统完整性、网络适应性的设计理念,体现OSI开放分层的设计思想。在技术平台上实现开发交换接口标准化、平台接口开放化、功能接口人性化的原则,融合为三地呼叫中心平台。在此基础上开发商和终端用户都可以轻松灵活的构筑强大适用的呼叫中心。
1、QuickVoice平台构架
  Quick Voice平台采用了分层设计严格保证各层之间的独立性,服务、接口和协议明确区分,最大程度保证了系统的健壮性。通过标准的层间协议使每一层都具有良好的扩展。
 
2、iCare应用体系
       iCare应用体系是构筑于QuickVoice呼叫中心平台上的完整的呼叫中心解决方案。它融合了CRM管理理念、CTI技术和体系化管理思想,是集咨询中心、业务受理中心、客户服务中心、知识中心于一体的服务体系,使客户服务从“成本中心”迈向“利润中心”成为现实:

  • 提高客户满意度,培养客户忠诚度
  • 最大化客户服务投资回报率
  • 挖掘潜在客户,优化业务流程,提升企业盈利能力
  • 为企业决策提供真实详尽的数据分析
  • 优化人力资源,提高服务水平

 

三地iCare客户服务系统应用
  • SandiMC-CRM汽车专营店客户管理系统
  • SandiCATI电话调查系统
  • SandiDM主动营销系统
  • SandiKM知识管理系统
  • vInfo录音监听系统
 
开发接口

       三地iCare客户服务系统具有超强的可扩展能力,对于系统集成、IVR开发、业务开发应用提供优秀支持,以帮助用户以自身的需求进行深入的二次开发,使得系统的可用性、功能性、集成性大大加强。依据提供的接口,用户可以方便地进行自我维护,根据自身的行业特点和业务需求,开发构筑属于自己的呼叫中心、增值服务、通讯服务。并且iCare全面支持企业UC统一通讯建设。
       1) IVR开发
       2) 自定义界面
       3) 基于C/S结构的集成
       4) 基于B/S结构的集成

 

>>了解详细内容请拨打全国咨询热线:400 628 1998

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