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MC-CRM
汽车行业客户服务系统
系统概述
三地MC-CRM系统是以三地多媒体呼叫中心技术为基础,深入融合客户关系管理的理念和方法的客户关系管理系统。自2005年成功研发以来,在汽车、物流快递、传媒、电子商务等多个行业得到快速推广,应用于客户的会员管理、业务招揽、回访调查、投诉跟踪、潜客管理等CRM的各个环节,在扩大业务、提高效率、提高满意度、减少人力等方面发挥了显著作用。
MC-CRM在广汽本田案例的实际使用中,售后招揽来厂率、老客户介绍成功率等各项KPI平均提高超过20%。实践表明,MC-CRM不仅是一套融合了先进流程和理念的专业管理软件,更是一套服务营销的知识体系和工作方法,是能把复杂管理变为简单操作的高效能系统。
 
系统特点

基于多媒体呼叫中心:基于三地呼叫中心平台(QucikVoice)之上,将电话、在线客服、短信、邮件、VoIP、3G等多种通讯技术与销售、咨询、投诉、救援、关怀、招揽、会员、信息发布等相关业务紧密集成,客户接触点更丰富,工作效率更高。
实现多渠道的营销:可通过网站、在线客服、电话、现场等方式收集来自各种渠道的销售线索,进行汇总、分析,把销售机会分配给最合适经销商。企业可跟踪销售流程中各方面状态,有效提升销售机会成单率。
可视化智能任务管理:统一管理各种业务请求(如销售机会、投诉、咨询、未接来电等),根据员工实际工作量与工作质量合理分配任务。员工只需打开个人任务看板即可了解个人任务信息以及任务完成情况,并能帮助管理者快速确定业务请求解决时间、测评员工生产效率、重新调整团队工作量。
可视化决策分析:通过专业“SparkLine”、“Bullet”图表技术构架的DashBoard应用,为各级管理角色提供可视化商务智能的信息,只需打开相关业务看板,就可实时获取相关业务目标、绩效达成情况,以及历史趋势和比较分析,准确了解刚刚出现的机会和关键问题。而且系统还提供了图型化的实时预警功能,用户可自行定义预警规则以及提醒方式,使用户可以快速识别业务趋势的变化并作出应对。
量化渠道管理:自动按用户定义的规则(按比例、按业务等级、按过往历史、按工作量等),生成相关调查对象,通过问卷调查平台,对经销商执行的各种业务进行调查评分,所有经销商考核都可以通过分值来展现。结果真实可回溯,并可快速定位存在问题的经销商,监督其改进。

 
>>了解详细内容请拨打全国咨询热线:400 628 1998
 
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