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ET6
领航快递行业呼叫中心
传统快递服务方式的不足
客户信息分散:缺乏系统统一管理,客户资源分散在各网点或派送员手中。
无法直接联系业务员:客户来电下单时,无法直接联系至业务员,而采用类似QQ的通讯工具通知网点客服,如果网点忙,无法及时处理,则错过了此次下单。
座席人员处理问题不连贯:客户往往需要打很多次电话去解决一个问题,工作流程也缺乏自动化,导致处理延时,增加了出错机会,不仅浪费了宝贵时间,而且使客户很不耐烦。
订单超时无及时跟进:缺乏系统的闭环监控管理,许多订单超时,无人跟进处理,如业务员不及时揽件,或派件延误,造成客户投诉。
客服及业务数据无法统计:来电量、下单量、投诉量、查询量无从知晓。
无法对业务进行分析:哪些是投诉量最多的网点?投诉量最多的问题类型是什么?破损?延误?接通率低是什么缘故?等等此类问题无从得知。
服务数据难以量化:无法对座席人员进行考核,服务质量无法评估。
无统一对外号码:热线号码分散(区域号码、网点号码、业务员手机),服务标准不统一。
 
系统简介

      我们根据快递行业呼叫中心的上述实际情况,由快递专家和IT专家共同研究开发,对快递业务模型进行了全面的提炼,通过整合现有客服资源,建设一个以呼叫中心为核心、融合最新呼叫中心技术并与快递企业现在及将来的业务系统高度集成的多媒体呼叫中心系统——ET6。

      ET6是基于呼叫中心架构又超越传统呼叫中心,站在快递企业总部管理的高度,通过集中-分布式体系实现快递总部、片区、分公司、网点客户关系管理的一体化,促进快递企业实现业务流程规范化,客户服务标准化,订单处理智能化,运单查询自动化,绩效考核数字化,有效整合上下游资源,形成规模效应,迅速提升快递企业核心竞争力。

 
系统特点
  • 集合多媒体呼叫中心优势,GIS地图应用、智能移动终端、巴枪等系统。
  • 开放式的呼叫中心平台,可与现主流的快递业务系统无缝集成。
  • 支持手机/巴枪等作为移动终端,实现运单扫描、订单运单关联、业务员定位、收发短信、移动通话等移动应用。
  • 根据订单情况、实时路况、业务员位置等信息智能分派订单管理。
  • 成熟的呼叫中心运营管理平台,集成大屏幕以及智能手持终端,支持Android、iPad、iPhone系统,随时随地了解呼叫中心运营,管理轻松。
  • 支持固话座席、IP座席、移动座席、网关座席多种等座席模式,并可灵活结合部署。
     
>>了解详细内容请拨打全国咨询热线:400 628 1998
 
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