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Hawkeye
鹰眼运营管控系统
系统概述
随着IT技术的迅猛发展,信息化不仅局限于企业内部业务处理的ERP软件,强调管理管控的非ERP系统,也就是我们所说的运营管控平台,已经成为更为重要的信息化应用领域。
三地公司研发的鹰眼运营管控系统是基于“自动化、网络化、智能化、集成化”先进设计理念,可分地区分业务的新一代集中管理管控的信息化平台。它具有运营集中监控、合成运营报表、可视化智能任务管理,而且又可进行可视化决策分析、量化地区业务管理等功能,为企业的管理与决策提供强有力的数据依据,可支持多种数据发布模式,用户可在智能手机终端、大屏幕看板等媒介载体,随时随地了解各业务实时动态及相关信息数据,方便快捷的实现数据共享。
 
系统特点
 

运营集中监控

  • 支持总部集中监控各地区呼叫中心的运营状况,包括在线座席数、接通率、放弃率、平均应答时间等关键指标,从而保障整个服务体系的服务水平;
  • 支持实时监控各地区呼叫中心的关键业务指标实时计算全网平均服务水平,支持各地区各业务组服务水平排名;对服务水平低下的业务组告警。

合成运营报表

  • 提供反映包含整个呼叫中心的运营报表,通过这些报表可以掌握整个体系、各地区的服务水平;
  • 通过各类可分析各地区的客户的消费习惯、服务诉求,从而为提升营销、产品、服务等提供决策支持。

可视化智能任务管理
       统一管理各种业务请求(如下单量、投诉量、查单量等),根据员工实际工作量与工作质量合理分配任务。根据任务看板即可了解各类任务信息以及任务完成情况,并能帮助管理者快速确定业务请求解决时间、测评员工生产效率、重新调整团队工作量。
可视化决策分析
       通过专业“SparkLine”、“Bullet”图表技术构架的DashBoard应用,为各级管理角色提供可视化商务智能的信息,只需打开相关业务看板,就可实时获取相关业务目标、绩效达成情况,以及历史趋势和比较分析,准确了解刚刚出现的机会和关键问题。而且系统还提供了图型化的实时预警功能,用户可自行定义预警规则以及提醒方式,使用户可以快速识别业务趋势的变化并作出应对。
量化业务管理
       自动按用户定义的规则(按比例、按业务等级、按过往历史、按工作量等),生成相关各种业务进行统计,所有地区呼叫中心业务考核都可以通过分值来展现。结果真实可回溯,并可快速定位存在问题的业务,监督其改进。
智能预警
       数据分析系统支持智能告警功能,可根据设定的告警参数,智能向各相关人员发布告警信息。支持短信、电话、邮件等信息发布方式。

自定义KPI
      客户可以在看板上自定义监控的KPI业务内容,管理人员可根据自己关心的业务进行定制,快速地对业务状况作出准确的判断,能够对业绩的完成率一目了然。
支持多种数据发布模式

  • 互联网发布模式;
  • 智能终端发布模式:支持Andorid手机、Android平板、iPhone、iPad等。

 

>>了解详细内容请拨打全国咨询热线:400 628 1998

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