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电子商务
成功案例:南方航空
方案作用
纵观近年来电子商务企业的成功之处,我们会发现一个共同之处是,这种商业模式的运作背后都存在一个强大的呼叫中心,呼叫中心可以弥补传统电子商务的“短处”。电子商务与呼叫中心相结合,构建了独特的营销及服务体系。
呼叫中心的作用体现在以下几个方面:
  1. 呼叫中心是客户与企业良好沟通的平台
  2. 利用呼叫中心进行客户信息的挖掘与收集
  3. 呼叫中心能够提高商品交易的成功率
  4. 给客户真实的体验及自由的选择
 呼叫中心已经成为电子商务企业不可或缺的重要组成部分。
 
而依托联络中心来开展客户服务,客户信息搜集以及售后服务跟踪,已成为提升企业形象,提高客户满意度的最佳解决途径。
 
方案简介
三地信息电子商务行业解决方案是以服务于集团企业的业务过程优化再造为目标,全面提升信息系统的技术内涵,实现“以产品为中心向以客户服务为中心”的战略转移,达到对外充分适应、快速反应,对内高效沟通、快速决策的目的。
高度整合集成呼叫中心、电子商务平台、CRM系统
       集成呼叫中心、电子商务平台、CRM系统于一体,构建主动营销、联络、、客户关系管理整体解决方案,构建以客户为中心的战略体系。
丰富的多媒体联络手段
       通过多媒体呼叫中心平台,以电话、短信、邮件、网站、目录等互动方式,实现企业和市场之间的快速反应。
完整的交易体系
       从与客户第一次接触开始,围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节,进行有效的管理,帮助企业控制销售业务的过程,改善市场销售状况,有效降低渠道成本,提高企业的盈利能力。
实现业务过程可跟踪
       销售人员和管理人员在整个业务过程中可以实时监控各种业务运转情况和事件,系统提供多种查询跟踪功能,帮助企业预防并避免问题的发生。
面向客户的全方位管理
  • 建立客户全方位的接触中心
  • 关注信息分析、数据挖掘
  • 关注前台、后台业务有效整合
  • 客户生命周期管理
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